Jakie rodzaje produktów oferujecie?

Sprzedajemy iberyjskie produkty gourmet: szynkę, wędliny, wina, konserwy i wyselekcjonowane delikatesy.

Jak należy przechowywać szynkę lub wędliny po otwarciu?

Przechowuj je w chłodnym i suchym miejscu. Po otwarciu przykryj bawełnianą ściereczką lub papierem woskowanym. Jeśli produkt jest krojony, przechowuj go w lodówce, szczelnie zamknięty i chroniony przed światłem.

Czy produkty mają datę ważności?

Tak. Wszystkie nasze produkty posiadają datę minimalnej trwałości na etykiecie. Sprawdź szczegółowe instrukcje dla każdego z nich.

Mam konkretne pytanie dotyczące produktu

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy naszych produktów były aktualne i zawierały wszystkie ważne informacje. Czasami jednak możesz potrzebować więcej informacji. W takim przypadku możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta w celu uzyskania dodatkowych informacji.

Jak mogę złożyć zamówienie?

Aby rozpocząć zakupy w Iberian Market, najpierw musisz zalogować się jako zarejestrowany użytkownik lub zarejestrować się jako nowy klient. Po zalogowaniu dodaj potrzebne produkty do koszyka i kliknij Kontynuuj, aby kontynuować zakupy.

Po złożeniu zamówienia otrzymasz e-mail potwierdzający ze szczegółami zakupu, w tym wybranymi produktami, danymi dostawy i fakturowania, a także przewidywaną datą dostawy.

Możesz również złożyć zamówienie telefonicznie (+34 954 164 480), przez WhatsApp (+34 666 770 694) lub pisząc do nas na adres [email protected].

Czy mogę zmodyfikować lub anulować zamówienie po jego złożeniu?

Tak, pod warunkiem, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane. W tym celu skontaktuj się z nami jak najszybciej telefonicznie (+34 954 164 480), przez WhatsApp (+34 666 770 694) lub pisząc do nas na adres [email protected].

Czy istnieje minimalna wartość zamówienia?

Nie, możesz kupić nawet pojedynczą sztukę bez minimalnej kwoty.

Nie mogę znaleźć faktury w moim zamówieniu. Czy mi ją wyślecie?

Możesz pobrać fakturę ze swojego Panelu Klienta, w sekcji „Historia i szczegóły zamówień”. Pamiętaj, że faktura jest wystawiana dopiero po wysłaniu zamówienia.

Czy istnieją sklepy stacjonarne, w których można kupić produkty?

Tak. Posiadamy sklep stacjonarny przy Calle Diego de los Reyes 28, w Castilleja de la Cuesta (Sewilla). Czekamy na Ciebie!

Ile kosztuje wysyłka?

Wysyłka na Półwysep Iberyjski jest bezpłatna dla zamówień od 59 € (z VAT). W przypadku zamówień poniżej 59 €, a także wysyłek na Baleary i za granicę, koszty wysyłki różnią się w zależności od miejsca docelowego i są obliczane automatycznie przy finalizacji zakupu.

Więcej informacji na temat kosztów dostawy można znaleźć w sekcji Wysyłka i Zwroty.

Ile czasu zajmuje dotarcie mojego zamówienia?

Hiszpania kontynentalna i Portugalia: od 48 do 72 godzin roboczych.
Baleary: od 48 do 72 godzin roboczych.
Europa: od 3 do 10 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego.

Terminy te obowiązują pod warunkiem, że produkt jest dostępny w magazynie. W przypadku produktów krojonych czas dostawy może być dłuższy. W okresach specjalnych, takich jak Boże Narodzenie, mogą wystąpić opóźnienia niezależne od nas.

Więcej informacji na temat terminów dostawy można znaleźć w sekcji Wysyłka i Zwroty.

Do jakich krajów wysyłacie?

Realizujemy wysyłki na cały Półwysep Iberyjski, Baleary oraz do różnych krajów Unii Europejskiej.

Czy realizujecie wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli lub Ameryki Łacińskiej?

Przykro nam, ale nie oferujemy usługi wysyłki na Wyspy Kanaryjskie, do Ceuty i Melilli ani do Ameryki Łacińskiej. Realizujemy wysyłki tylko do Hiszpanii kontynentalnej, na Baleary oraz do krajów Unii Europejskiej.

Jak mogę sprawdzić status przesyłki?

Po wysłaniu zamówienia otrzymasz e-mail od firmy kurierskiej z linkiem i numerem śledzenia Twojej paczki. Możesz sprawdzić jej status za pomocą przesłanego linku lub na stronie internetowej firmy kurierskiej, wprowadzając numer zamówienia oraz kod pocztowy adresu dostawy.

Możesz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta.

Czy mogę zwrócić produkt?

Tak, w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania, pod warunkiem, że nie został otwarty ani uszkodzony, z wyjątkiem produktów wadliwych.

Aby uzyskać więcej informacji na temat zwrotów, zapoznaj się z sekcją Wysyłka i Zwroty.

Co się stanie, jeśli produkt dotrze uszkodzony lub wystąpi błąd w zamówieniu?

Pokryjemy koszty i zorganizujemy odbiór, aby wysłać Ci właściwy produkt lub dokonać zwrotu pieniędzy, w zależności od Twoich preferencji.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy główne karty kredytowe/debetowe (Visa, Mastercard), PayPal oraz przelew bankowy. Wszystkie płatności są w 100% bezpieczne.

Czy płacenie na waszej stronie internetowej jest bezpieczne?

Tak, używamy protokołów bezpieczeństwa i szyfrowania, aby zapewnić, że Twoje dane dotyczące płatności są zawsze chronione.

Jak mogę się z Wami skontaktować?

Możesz zadzwonić do nas pod numer telefonu (+34) 954 164 480, skontaktować się przez WhatsApp (+34) 666 770 694 lub napisać do nas na adres [email protected]. Odpowiemy w ciągu 24 godzin (w dni robocze).