Quel type de produits proposez-vous ?

Nous vendons des produits gastronomiques ibériques : jambon, charcuterie, vins, conserves et épicerie fine sélectionnée.

Comment dois-je conserver le jambon ou la charcuterie une fois ouverts ?

Conservez-les dans un endroit frais et sec. Une fois ouvert, couvrez-le avec un torchon en coton ou du papier ciré. S'il est tranché, conservez-le au réfrigérateur, bien fermé et à l'abri de la lumière.

Les produits ont-ils une date de péremption ?

Oui. Tous nos produits incluent une date de durabilité minimale (DDM) sur l'étiquetage. Veuillez vérifier les instructions spécifiques de chacun.

J'ai une question spécifique sur un produit

Nous faisons tout notre possible pour que les descriptions de nos produits soient à jour et incluent toutes les données importantes. Cependant, vous pourriez parfois avoir besoin de plus d'informations. Dans ce cas, vous pouvez contacter notre service Clientèle pour obtenir plus d'informations.

Comment puis-je passer une commande ?

Pour commencer vos achats sur Iberian Market, la première chose à faire est de vous connecter en tant qu'utilisateur enregistré ou de vous inscrire en tant que nouveau client. Une fois connecté à votre session, ajoutez les produits dont vous avez besoin au panier et cliquez sur Continuer pour poursuivre vos achats.

Une fois la commande passée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les détails de votre achat, y compris les produits sélectionnés, les informations de livraison et de facturation, ainsi que la date de livraison prévue.

Vous pouvez également passer votre commande par téléphone (+34 954 164 480), par WhatsApp (+34 666 770 694) ou en nous écrivant à [email protected].

Puis-je modifier ou annuler ma commande une fois passée ?

Oui, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée. Pour ce faire, contactez-nous dès que possible par téléphone (+34 954 164 480), par WhatsApp (+34 666 770 694) ou en nous écrivant à [email protected].

Y a-t-il une commande minimum ?

Non, vous pouvez acheter à partir d'une seule unité sans montant minimum.

Je ne trouve pas la facture dans ma commande. Me l'envoyez-vous ?

Vous pouvez télécharger votre facture depuis votre Espace Personnel, dans la section "Historique et détails des commandes". Veuillez noter que la facture n'est émise qu'une fois la commande expédiée.

Existe-t-il des magasins physiques pour acheter les produits ?

Oui. Nous avons un magasin physique à Calle Diego de los Reyes 28, à Castilleja de la Cuesta (Séville). Nous sommes impatients de vous accueillir !

Combien coûte l'expédition ?

L'expédition est gratuite pour la Péninsule Ibérique pour les commandes à partir de 59 € (TVA incluse). Pour les commandes inférieures à 59 €, ainsi que pour les envois vers les Baléares et à l'étranger, les frais d'expédition varient en fonction de la destination et sont calculés automatiquement au moment de finaliser l'achat.

Pour plus d'informations sur les coûts de livraison, consultez Expéditions et Retours.

Combien de temps faut-il pour que ma commande arrive ?

Espagne continentale et Portugal : entre 48 et 72 heures ouvrables.
Îles Baléares : entre 48 et 72 heures ouvrables.
Europe : entre 3 et 10 jours ouvrables selon la destination.

Ces délais s'appliquent à condition que le produit soit en stock. Dans le cas de produits tranchés, le délai de livraison peut être plus long. Pendant les périodes spéciales, comme Noël, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.

Pour plus d'informations sur les délais de livraison, consultez Expéditions et Retours.

Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions dans toute la Péninsule Ibérique, aux Baléares et dans plusieurs pays de l'Union Européenne.

Expédiez-vous aux Canaries, à Ceuta et Melilla ou en Amérique Latine ?

Nous sommes désolés, nous ne proposons pas de service d'expédition vers les Canaries, Ceuta et Melilla, ni vers l'Amérique Latine. Nous expédions uniquement en Espagne continentale, aux Baléares et dans les pays de l'Union Européenne.

Comment puis-je consulter l'état de mon envoi ?

Après l'expédition de la commande, vous recevrez un e-mail du transporteur avec un lien et un numéro de suivi de votre colis. Vous pouvez consulter son état via le lien envoyé, ou sur le site web du transporteur en saisissant votre numéro de commande et le code postal de l'adresse de livraison.

Vous pouvez également contacter notre service Clientèle.

Puis-je retourner un produit ?

Oui, dans les 14 jours calendaires suivant la réception, à condition qu'il n'ait pas été ouvert ni endommagé, sauf en cas de produits défectueux.

Pour plus d'informations sur les retours, consultez Expéditions et Retours.

Que se passe-t-il si le produit arrive endommagé ou s'il y a une erreur dans la commande ?

Nous prendrons en charge les frais et gérerons la collecte pour vous envoyer le produit correct ou effectuer un remboursement, selon votre préférence.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et virement bancaire. Tous les paiements sont 100% sécurisés.

Est-il sécurisé de payer sur votre site web ?

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité et de cryptage pour garantir que vos données de paiement sont toujours protégées.

Comment puis-je vous contacter ?

Vous pouvez nous appeler au téléphone (+34) 954 164 480, nous contacter par WhatsApp (+34) 666 770 694 ou nous écrire à [email protected]. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures (jours ouvrables).