Expéditions et Retours

Chez Iberian Market, nous nous efforçons de vous offrir un service d'expédition efficace et transparent. Ci-dessous, nous détaillons nos politiques d'expédition et de retour :

Expéditions Nationales et Portugal

Espagne continentale et Portugal :

• Délai de livraison : Entre 48 et 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à condition que le produit soit en stock. Pour les produits tranchés, le délai peut être plus long. Contactez-nous pour plus d'informations. Pendant les périodes spéciales, comme Noël, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
• Coût : Livraison gratuite pour les commandes à partir de 59 € (TVA incluse). Si le montant de la commande est inférieur, les frais de port seront calculés au moment de la finalisation de l'achat.

Îles Baléares :

• Délai de livraison : Entre 48 et 72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi), à condition que le produit soit en stock. Pour les produits tranchés, le délai peut être plus long. Contactez-nous pour plus d'informations. Pendant les périodes spéciales, comme Noël, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
• Coût : Les frais de port seront calculés au moment de la finalisation de l'achat.

Expéditions Internationales

Nous expédions dans plusieurs pays de l'Union Européenne. Les délais de livraison et les coûts varient en fonction de la destination.

• Délai de livraison : Entre 3 et 10 jours ouvrables (du lundi au vendredi), en fonction de la distance. Pour les produits tranchés, le délai peut être plus long. Contactez-nous pour plus d'informations. Pendant les périodes spéciales, comme Noël, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
• Coûts : Les frais de port seront calculés au moment de la finalisation de l'achat.

Processus de Commande et Suivi

• Confirmation de commande : Après avoir finalisé votre achat, vous recevrez un e-mail avec le numéro de commande, que vous pourrez utiliser pour toute question auprès de notre Service Client.
• Expédition : Une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez un autre e-mail avec le code de suivi de la société de transport, vous permettant de suivre votre colis à tout moment. Si, pour une raison quelconque, vous ne recevez pas l'e-mail de suivi, veuillez contacter notre Service Client.
• Incidents de livraison : Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 10 jours ouvrables suivant la confirmation, veuillez contacter notre département Service Client.

Échanges et Retours

Chez Iberian Market, nous avons confiance en la qualité de nos produits. Cependant, si vous avez besoin d'effectuer un échange ou un retour, nous vous offrons les options suivantes :

• Délai : Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ni endommagé.
• Conditions : Les échanges ou retours de produits ouverts, endommagés ou sans leur emballage d'origine ne seront pas acceptés, sauf en cas de produits défectueux.

Procédure pour les Échanges ou Retours :

• • Contact : Envoyez un e-mail à [email protected] en indiquant le numéro de commande et le motif du retour ou de l'échange.
  • Gestion :
    • Si le produit est en bon état mais que vous souhaitez le retourner pour d'autres raisons, les frais de retour seront à votre charge.
    • Si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur dans l'envoi, Iberian Market prendra en charge les frais de collecte et d'envoi du produit correct.

Remboursements :

Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné dans nos entrepôts. Si vous avez payé par virement bancaire, veuillez fournir les coordonnées bancaires où vous souhaitez recevoir le remboursement.