Expéditions et retours

Iberian Market est votre boutique en ligne d'ibériques, ici vous pouvez voir les frais d'expédition et les délais de livraison pour chaque destination que nous desservons.

Vous pouvez recevoir votre commande à n'importe quelle adresse en Espagne péninsulaire et au Portugal sans frais d'expédition. Ce sera toujours gratuit. Nous voulons que vous profitiez de nos produits sans payer plus pour la livraison !

Le délai de livraison est de 48/72 heures les jours ouvrables (du lundi au vendredi). Tout retard de la part de l'entreprise de transport ne sera pas de la responsabilité de Iberian Market. Lors de périodes spéciales comme Noël ou le Black Friday, des retards peuvent survenir.

Pour les expéditions vers les Baléares, les coûts sont les suivants :

Pour les expéditions internationales, le délai de livraison varie entre 24 et 96 heures, selon la distance, du lundi au vendredi. Vous pouvez consulter le tableau des coûts suivant.

Prix TVA incluse

Une fois la commande passée, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de commande qui vous servira de référence si vous avez besoin de poser une question à notre service client.

Lorsque votre commande quittera notre entrepôt, vous recevrez un autre email avec le code de suivi GLS pour que vous puissiez savoir à tout moment où se trouve votre colis.

Si dans un délai de 10 jours ouvrables après la confirmation de votre commande vous n'avez pas reçu le colis, veuillez contacter notre service client à l'adresse e-mail info@iberianmarket.com

ÉCHANGES ET RETOURS

Nous avons une confiance absolue dans la qualité de nos produits, mais si lorsque vous les recevez, il y a quelque chose que vous souhaitez retourner ou échanger, ne vous inquiétez pas !

Vous avez quatorze (14) jours calendaires après la réception de votre commande pour demander un échange ou un retour, à condition que le produit n'ait pas été ouvert ou endommagé. IBERIAN MARKET ne pourra accepter des échanges ni des retours de produits ouverts, endommagés ou sans leur emballage d'origine, sauf si le produit est en mauvais état.

Si un article retourné ne répond pas à ces exigences, nous ne vous rembourserons pas son montant. L'article sera renvoyé au client, les frais étant à la charge du client.

Les produits en mauvais état doivent être signalés au moment de la réception de la commande à l'email : info@iberianmarket.com

Seul l'échange pour le même produit est accepté. Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, vous devez procéder à son retour pour remboursement et effectuer un nouvel achat.

L'échange ou le retour a-t-il un coût ?

Si l'échange ou le retour est dû au fait que le client ne veut pas du produit, il supportera les frais de retour.

Dans le cas où cela est dû à un produit en mauvais état, Iberian Market prendra en charge la collecte du produit.

Comment effectuer un échange ou un retour ?

La première étape consiste à nous contacter en envoyant un email à info@iberianmarket.com en nous expliquant la raison et en indiquant le numéro de commande.

Nous assumons et organisons la collecte avec le client, seulement si cela est dû à un produit en mauvais état.

Le remboursement du montant de la commande sera effectué de la même manière que le paiement a été effectué, dans un délai maximal de 14 jours après la réception du retour dans nos entrepôts. N'oubliez pas que si vous avez payé par virement bancaire, vous devez nous indiquer le compte sur lequel vous souhaitez recevoir le remboursement.

Dans le cas où Iberian Market aurait envoyé par erreur un article différent de celui commandé, une fois l'erreur vérifiée, il réglera l'incident en envoyant le produit adéquat, en assumant les frais d'expédition résultant de l'erreur.

Les incidents résultant des retours gérés par le client ; perte de la marchandise, dommages pendant le transport, frais de douane, adresse incorrecte et/ou perte du justificatif d'envoi, seront de la responsabilité du client.

CONDITIONS PENDANT LES PÉRIODES SPÉCIALES :

Iberian Market se réserve le droit de changer sa politique de changements/retours lors de campagnes spéciales comme Noël, les Soldes ou le Black Friday, en informant dûment le client des conditions avant de finaliser son achat, comme stipulé par la loi.

Et si pendant le processus vous avez des doutes, n'oubliez pas que notre service Client sera ravi de vous aider !