Envios e devoluções

Iberian Market é a tua loja de ibéricos online, aqui podes ver os custos de envio e tempos de entrega para cada destino a que chegamos.

Podes receber o teu pedido em qualquer morada da Espanha Peninsular e Portugal sem custos de envio. Será sempre gratuito. Queremos que desfrutes dos nossos produtos sem pagar mais pelo envio!

O prazo de entrega é de 48/72 horas em dias úteis (segunda a sexta-feira). Qualquer atraso por parte da empresa de transporte não será responsabilidade da Iberian Market. Em épocas especiais como o Natal ou Black Friday pode haver atrasos.

Para envios para Baleares os custos são os seguintes:

Para os envios internacionais o prazo de entrega varia entre 24 e 96 horas, dependendo da distância, de segunda a sexta-feira. Podes consultar a seguinte tabela de custos.

Preços com IVA incluído

Uma vez realizado o pedido, receberás um email de confirmação com um número de pedido que te servirá de referência caso precises de fazer alguma consulta ao nosso serviço de Atendimento ao Cliente.

Quando o teu pedido sair do nosso armazém, receberás outro email com o código de rastreamento da GLS para que possas saber a todo o momento onde está o teu pacote.

Se num prazo de 10 dias úteis desde a confirmação do teu pedido não tiveres recebido o pacote, entra em contacto com o nosso departamento de Atendimento ao Cliente através do endereço de email info@iberianmarket.com

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Confiamos cegamente na qualidade dos nossos produtos, mas se quando os receberes houver algo que queiras devolver ou trocar, não te preocupes!

Tens catorze (14) dias corridos desde que recebas o teu pedido para solicitar uma troca ou devolução, desde que o produto não tenha sido aberto ou danificado. IBERIAN MARKET não poderá aceitar trocas nem devoluções de produtos abertos, danificados ou sem a sua embalagem original, a menos que se trate de um produto em mau estado.

Se um artigo devolvido não cumprir com estes requisitos, não te reembolsaremos o seu valor. O artigo será devolvido ao cliente, com os custos a cargo do cliente.

Os produtos em mau estado deverão ser notificados no momento da receção do pedido para o email: info@iberianmarket.com

Apenas é admitida a troca pelo mesmo produto. No caso de quereres trocar um artigo por outro, deves proceder à sua devolução para reembolso e realizar uma nova compra.

Tem algum custo a troca ou devolução?

Se a troca ou devolução ocorrer porque o cliente não quer o produto, será ele quem arcará com os custos derivados da devolução.

No caso de se tratar de um produto em mau estado, a Iberian Market assumirá os custos da recolha do produto.

Como se faz a troca ou devolução?

O primeiro passo é entrares em contacto connosco enviando um email para info@iberianmarket.com explicando-nos o motivo e indicando o número do pedido.

Assumimos e organizamos a recolha com o cliente, apenas no caso de se tratar de um produto em mau estado.

O reembolso do valor do pedido será realizado da mesma forma que o pagamento foi efetuado, num prazo máximo de 14 dias desde a receção da devolução nos nossos armazéns. Lembra-te que se pagaste por transferência bancária, tens de indicar-nos a conta onde queres receber o dinheiro da devolução.

No caso de que Iberian Market tenha enviado por engano um artigo diferente do solicitado, uma vez comprovado o erro, resolverá a incidência com o envio do produto adequado, assumindo os custos de envio derivados do erro.

As incidências derivadas das devoluções geridas pelo cliente; perda da mercadoria, danos durante o transporte, despesas aduaneiras, endereço incorreto e/ou perda do comprovativo de envio, serão responsabilidade do cliente.

CONDIÇÕES EM DATAS ESPECIAIS:

Iberian Market reserva-se o direito de mudar sua política de trocas/devoluções em campanhas especiais como Natal, Saldos ou Black Friday, informando devidamente o cliente das condições antes de finalizar sua compra, conforme estipulado por lei.

E se durante o processo tiver alguma dúvida, lembre-se que o nosso serviço de Atendimento ao Cliente estará encantado de ajudar!